观察力决定成败

(2007-05-27 11:59:50)

石滋宜/全球华人竞争力基金会董事长

　　为什么有些人做什么都会成功，为什么有些人不管做什么都会失败？关键在哪里？其差别就在于能否把一个现象看得非常清楚。

　　有一个人去向大师求教，希望自己能够成为跟大师一样有智慧的人，大师说，你我之间的差别就在「观察」二个字，你要使自己的观察力变得非常敏锐，就像刚刚路上有一群马车经过，你有没有观察到最后一匹马跟前面的马有些什么不同？

　　一个人必须养成细心观察的习惯，看到什么都能发现不同或特别之处，然后认真去思考不同与特别之处的理由，就会发现有太多学问在里面。经营企业也是一样，如果我们没有办法观察到顾客真正的需求，就没有办法做出受欢迎的产品或服务。

　　另外，常在企业发生的现象是，一群人在讨论问题，不管再怎么讨论都毫无结果。例如，有一家公司的产品都是客制化，过去采用订单生产，效率很低，生产无法有效控制，所以就有人提出，将订单生产改成计划生产，大家就开始讨论计划生产如何实践，却毫无结果。

　　为什么？因为没有人跳脱出问题，没有人观察到真正问题所在，如果不先思考标准化或共通性，计划生产当然不可行，所以不管怎么讨论都没有用，这就是组织内的人，常陷入讨论问题中，正是没有观察力所导致，无法立即抓住问题的关键所在，更不用谈提出解决方案或得到结论了。

　　上面谈到求教于大师的人，听了大师的话之后，真正下功夫去观察，养成什么事情都能观察入微，终于变成比大师还要有智慧的人。

　　观察细微，一次看不懂就看十次、百次，自然脑细胞就能抓住问题所在，这是在学校没有学过的，也没有办法背的，但知道了就去实践，如此不管做什么成功机会都会比别人大。

　　观察力对于经营任何事业都可以利用，能够敏锐的发现同样事物中的不同，这就是成败的关键。(马绍慧整理)